Taller de Servicio al Cliente

A quién está dirigido el taller de servicio al cliente:

A todo los equipos de atención al cliente que quieran hacer del servicio toda una experiencia para sus clientes. 
Este es un taller interactivo para desarrollar habilidades de comunicación, manejo de situaciones
complejas y administración de estrés. De esta manera tu equipo podrá proporcionar un servicio extraordinario.

Beneficios

  • Conocer la importancia de un servicio extraordinario.
  • Confianza para tratar con clientes y situaciones difíciles.
  • Escucha activa y habilidades de comunicación efectiva.
  • Desarrollar habilidades para resolver problemas.
  • Programa adaptable a las necesidades de tu empresa.

Ejemplos prácticos y dinámicos

A través de ejemplos prácticos de servicio al cliente, tu equipo logrará brindar una atención de calidad a tus clientes y usuarios dándoles una mejor experiencia.

Temario

Día 1

¿Qué es el servicio al cliente?

  • Importancia del servicio al cliente en la organización.
  • Imagen personal
    Empieza por ti.
  • Estándares de servicio.

Expectativas:

  • Comprendiendo a tus clientes.
  • Necesidades.
  • Manejo de expectativas.
  • Agrega valor.

Manejo del Estrés:

  • Ansiedad.
  • Técnicas de manejo de estrés.

Día 2

Comunicación efectiva:

  • Tipos de personalidad.
  • Estilos de comunicación.
  • Rapport.
  • Escucha activa.
  • No es lo que dices, es como lo dices.
  • Escuchar, preguntar y verificar.
  • Lenguaje positivo y tono de voz.

Manejo de situaciones complejas

  • Quejas
  • Clientes problemáticos
  • Convertir quejas en oportunidades
  • Comunicación asertiva.

Material Didáctico

Material de consulta digital
NOTA: Todos los materiales son en formato digital.

Duración

16 horas
Día 1: 8 horas
Día 2: 8 horas

Notas

  • El número de participantes máximo para el taller es de 20 personas, para darles atención personalizada.
  • Las sesiones se imparten en sus instalaciones; en caso de no contar con un salón de capacitación o lugar amplio adecuado, se podría sugerir y cotizar alguna sede alterna.
  • Está incluido todo el material didáctico para la impartición del programa.
  • No incluye viáticos, costos de transportación y hospedaje.

Algunas empresas y Universidades con las que colaboro

Estados Unidos

México

Colombia

España