Servicio al Cliente Extraordinario

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Objetivo:
Los equipos de atención al cliente conocerán como hacer del servicio una experiencia para tus clientes. Este es un taller interactivo para desarrollar habilidades de comunicación, manejo de situaciones complejas y administración de estrés. De esta manera tu equipo podrá proporcionar un servicio extraordinario.

Beneficios:
· Conocer la importancia de un servicio extraordinario. · Confianza para tratar con clientes y situaciones difíciles. · Escucha activa y habilidades de comunicación efectiva. · Desarrollar habilidades para resolver problemas. · Programa adaptable a las necesidades de tu empresa.

Día 1:
¿Qué es el servicio al cliente?
 · Importancia del servicio al cliente en la organización.
 · Imagen personal.
 · Empieza por ti.
 · Estándares de servicio.
Expectativas:
 · Comprendiendo a tus clientes.
 · Necesidades.
 · Manejo de expectativas.
 · Agrega valor.
Manejo de Estrés:
 · Ansiedad.
 · Técnicas de manejo de estrés

Día 2:
Comunicación efectiva:
 · Tipos de personalidad
 · Estilos de comunicación
 · Rapport.
 · Escucha activa.
 · No es lo que dices, es como lo dices.
 · Escuchar, preguntar y verificar.
 · Lenguaje positivo y tono de voz.
Manejo de situaciones complejas:
 · Quejas.
 · Clientes problemáticos.
 · Convertir quejas en oportunidades.
 · Comunicación asertiva

Material didáctico:
 · Material de consulta digital
Nota: Todos los materiales son en formato digital.

Duración: 16 horas.
Día 1: 8 horas.
Día 2: 8 horas.